1月22日上午，集團黨委書記、董事長楊喜主持召開12345政務服務便民熱線工作會議，專題研究復盤近期工單辦理工作，部署推進舉措，切實提升熱線工單辦理質效和群眾滿意度。
楊喜指出，12345政務服務便民熱線是聯系群眾、傾聽民聲、化解民憂的重要橋梁，集團涉及的熱線工單均與民生福祉緊密相關，直接關乎政府公信力和國企形象，必須提高政治站位，高度重視工單辦理工作，從嚴從實、用心用情處置每一件訴求。
楊喜要求，要聚焦工單辦理關鍵環節，著力提升服務水平。在溝通回應上，要強化責任擔當，承辦單位負責人要主動對接訴求群眾，做好政策解讀和情緒疏導，用真情實意回應群眾關切，杜絕生硬回復、消極處置；在辦理規范上，要嚴格遵循相關規劃和政策要求，堅持依法依規辦理，兼顧公共利益與群眾合理訴求，確保辦理工作合規有序；在流程管控上，要健全完善工單答復審批機制，嚴格落實提級審核把關，確保答復內容規范、精準、暖心。要強化復盤整改和總結提升，對工單辦理中的薄弱環節和不滿意案例舉一反三、查漏補缺，形成集團上下協同發力、齊抓共管的工作格局，推動工單辦理工作提質增效。
楊喜強調，服務群眾無止境，要牢固樹立“建設城市、經營城市、服務城市”理念，進一步強化服務意識、壓實工作責任，聚焦群眾急難愁盼問題，持續優化辦理流程、提升服務質效，切實把民生實事辦在群眾心坎上，不斷增強群眾的獲得感、幸福感和滿意度，以實際行動踐行國有企業的責任與擔當。
集團領導黃輝，集團有關部門、子公司負責人參加會議。